Cómo contactarnos

El equipo de soporte de Prueba de Uso está disponible para ayudarte con preguntas sobre tu cuenta, tu evidencia, facturación y cualquier problema técnico.

Canal principal: formulario de contacto

Usa el formulario de contacto con una descripción breve de tu situación. El equipo revisará tu solicitud durante el horario de atención.

Para agilizar tu solicitud, incluye:

• El correo con el que está registrada tu cuenta
• El nombre de la marca (si aplica)
• Una descripción del problema o pregunta

Confirmación de recepción

Después de enviar el formulario verás una confirmación en pantalla. Si el caso requiere seguimiento por correo, el equipo te responderá al email que indicaste.

Horarios de atención

• Lunes a viernes: 9:00 a 18:00, hora Ciudad de México (CST/CDT)
• Sábados, domingos y días festivos: sin atención; respondemos el siguiente día hábil

Cancelaciones y cambios de cuenta

Para cancelar tu suscripción entra a Dashboard → Suscripción y usa la opción de cancelación del portal. Si necesitas cambios en tus datos de cuenta, usa el formulario de contacto con el tema correspondiente:

• Datos fiscales para actualizar RFC o régimen
• Cambio de titularidad para transferir la cuenta a otro responsable
• Cuenta y acceso si no puedes entrar a tu dashboard

Qué no cubre el soporte de Prueba de Uso

El equipo de soporte puede ayudarte con la plataforma, tu cuenta y tus paquetes de evidencia. Para consultas legales sobre tu marca ante el IMPI (renovaciones, declaraciones, litigios), te recomendamos contactar a un especialista en propiedad intelectual.